Persona capacitada en fundamentos de marketing y técnicas de venta y atención al cliente para fungir como vendedor, especialista en atención al cliente, representante de ventas, representante de servicio al cliente, supervisor de ventas, logrando más ventas, posicionamiento y permanencia, mayor retorno de clientes. Podrá desarrollar su labor en empresas u organizaciones en relación de dependencia o como independiente. El egresado también podrá estar entre la gran cantidad de emprendedores que deseen mejorar la función de ventas y atención al cliente de sus propias empresas y negocios, aplicando los conocimientos adquiridos en el curso.
Curso de Marketing, Ventas y Atención al cliente
Perfil de ingreso y Metodología:
Perfil de ingreso:
Se recomienda que el alumno haya cursado tercer ciclo de secundaria.
Metodología:
Desarrollo de competencias a través de la observación de material audiovisual de explicaciones, teatralizaciones y demostraciones prácticas y adquisición de bases cognitivas a través de material escrito e ilustrado relacionando teoría con la práctica. Aplicación de conocimientos adquiridos en su propio ámbito. Tutoría a cargo de docentes. Evaluación final garantizando la adquisición de conocimientos y habilidades
Los alumnos reciben:
Diez videos en DVD´s, textos y la posibilidad de recibir tutoría de docentes profesionales. Reciben Diploma al aprobar evaluación final supervisada.
Programa de estudios:
UNIDAD
COMPETENCIAS Y BASES COGNITIVAS A TRAVÉS DE VIDEO
BASES COGNITIVAS EN TEXTO
1
Pequeña empresa
Sisema de libre empresa
Ley de la oferta y la demanda
PBI
Libre competencia
Cliente
Comportamiento del consumidor
Marketing
Situaciones de Ventas
Creación de una empresa
Encuestas e investigación de mercado
¿Cómo crear un Producto o Servicio en una empresa?
Entrevista a empresa de encuestas Cifra:
Sr: Gonzalo Kmaid.
Servicio y Marketing de Servicio
Segmentación del mercado
Mercado meta
Análisis de marketing para la empresa
Bases de la estrategia de marketing
Proceso de planificación
Proceso de toma de decisiones del cliente.
Identificación de las decisiones de compra del cliente.
Motivos de compra
Análisis posterior a la compra
Valor de los mercados potenciales
Factores que afectan al desarrollo del producto o servicio.
Mercado meta
El ciclo del producto o servicio
Análisis del mercado meta
Clasificación de productos y servicios y su utilización.
Análisis del mercado para el plan de marketing.
2
Mercado Meta
Venta del Servicio o Producto
Procesos de la venta
Ejemplos de Venta
Presentación de la Venta
Objeciones de venta
Cierre de la venta
Precios
Componentes de la estrategia de marketing.
Incentivos
3
Procedimientos que componen los pasos de la venta:
¿Qué es la venta?
Motivos de compra
Apertura de Venta
¿Qué es vender?
Factor de Ventas
Expectativas
Necesidades
Educación
Estado Civil
Ingresos
Ubicación Geográfica
Beneficios del producto para la venta
Apertura de la Venta
Ventas:
La entrevista con el cliente
Diferentes personalidades
Los vendedores
Características de un buen vendedor.
Imagen del vendedor
Comunicación verbal
Puntualidad
Relaciones humanas
4
Decisión de comprar
¿Qué precisa o necesita el cliente?
Demostración del producto
Presentación de Venta
Objeciones
Técnicas para manejar las objeciones
Cierre de Venta
Comportamiento del consumidor
5
Cliente
Como formar una clientela
Prospección del cliente
Método para hacer prospección
Meta de ventas
Técnicas de ventas
Procedimientos de ventas
Capacitación de vendedores
Supervisión de ventas:
Selección del grupo de ventas
Cómo reclutar vendedores
Capacitación para vendedores
Supervisión de vendedores
Remuneración de vendedores
6
Variables de Marketing
La publicidad
Agencia de Publicidad
Televisión
Anunciantes
Rating
Entrevista a publicitario:
Sr. Juan Carlos Ferrero
Publicidad
Definición
Componentes
Análisis del aviso publicitario
El texto o mensaje publicitario
7
Glosario con terminologia publicitaria y de marketing:
Anunciante
Anuncio compartido
Brief
Casting
Campañas Publicitarias
Coste por punto de raiting
Croma
Espacio publicitario
Mensaje
Nicho de Mercado
Zapping
Posicionamiento
Creatividad Publicitaria
Entrevista al director de la productora Metropolis.
Los medios publicitarios
Publicidad directa
Exhibición local
La agencia de publicidad
8
Atención telefónica:
Técnicas para telemarketing
Propuestas de comunicación
Ambitos de comunicación
Cualidades de la voz
Encuestas telefónicas
9
Estudios de mercado
Temas relacionados a la sociología
Diferentes tipos de clientes y sus personalidades.
