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Perfil del egresado:
El alumno/a egresado/a podrá desarrollar tareas de soporte administrativo, encarar la supervisión de la oficina, desarrollar la labor de secretaria y de especialista en atención al cliente y representante de ventas.
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Curso de Secretariado Administrativo y
Atención al Cliente
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Perfil de ingreso y Metodología:
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Perfil de ingreso:
Se recomienda que el alumno haya cursado el tercer ciclo de secundaria.
Metodología:
Construcción de competencias a través de la observación de material audiovisual de demostraciones prácticas y adquisición de bases cognitivas a través de material escrito e ilustrado relacionando teoría con la práctica. Incluye el estudio de casos y la realización de trabajos prácticos de aplicación de conocimientos, incluyendo ejercicios de digitación computarizada. Tutoría a cargo de docentes. Evaluación final de digitación y de construcción de competencias garantizando la adquisición de conocimientos y habilidades.
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Los alumnos reciben:
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Diez videos en DVD´s con explicaciones y ejemplos, textos, apoyo de profesores y Diploma al aprobar evaluación final supervisada.
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Programa de estudios:
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UNIDAD
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COMPETENCIAS Y BASES COGNITIVAS A TRAVÉS DE VIDEO
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BASES COGNITIVAS EN TEXTO
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1
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Fundamentos de Marketing.
Fundamentos de Comunicación.
Video adicional: Operador de computadoras 1a y 1b
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2
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Fundamentos y técnicas de atención al cliente.
Técnicas de atención telefónica.
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Costos:
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Conceptos básicos de costos.
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Rentabilidad.
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Costo unitario.
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Costos de producción.
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Costos indirectos.
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Introducción al presupuesto.
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Estructura y elementos del presupuesto.
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3
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Atención telefónica. Continuación.
Técnicas de Ventas.
Videos adicionales: Operador de computadoras 2a y 2b
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4
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Técnicas de Ventas. Continuación.
Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas.
Tema: marketing y atención al cliente.
Videos adicionales: Operador de computadoras 3a, b y c
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5
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Relaciones Humanas.
Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (continuación).
Tema:Relaciones Humanas en el ámbito laboral.
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Mecanografía informatizada:
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Funcionamiento del PC.
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Estudio del teclado alfanumérico.
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Postura frente al teclado y reglas de digitación.
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Ejercicios de digitación.
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Ritmo y exactitud.
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6
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Relaciones Humanas en la oficina.
Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (continuación).
Supervisión.
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Administración Básica I:
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7
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Relaciones Públicas.
Entrevista con Psicóloga y secretaria ejecutiva.
Tema: Experiencia en el trabajo de secretaria y perfil psIcológico de la secretaria.
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Administración Básica II:
- Estructura funcional de la empresa. Toma de decisiones.
- Planificación.
- Organización.
- Dirección.
- Coordinación.
- Control.
- Estudio de casos.
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8
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Relaciones Públicas – continuación:
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Teoría de la Comunicación Social I
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La comunicación.
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Líneas de investigación.
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Definición.
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Comunicación no verbal.
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Aspectos psicológicos y barreras en la comunicación.
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Atención, persuasión, opinión.
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Forma del mensaje y lenguaje.
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Lo sensorial, percepción, atención, memoria.
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Conflicto individual, interpretación y control social.
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Técnicas psicológicas desde el lado emisor y del receptor.
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Contabilidad:
Sistema contable.
Programa de contabilidad para computadora.
Nueva empresa.
Datos de la empresa.
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Teoría de la Comunicación Social II
- Punto de vista social de la comunicación.
- Psicología social.
- Gestalt.
- Kurt Lewin.
- Teoría del refuerzo.
- Teoría psicológica.
- Teoría del rol.
- Maslow.
- Funciones de la comunicación.
- Elementos constitutivos básicos.
- Formas de comunicación.
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10
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Informática en la administración:
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Procesador de texto-Word.
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Aplicaciones.
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Mecanismo de administración de documentos.
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Cartas.
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Imprimir.
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Guardar.
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Planilla de cálculo. Microsoft Excel.
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Correo electrónico.
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Outlook Express.
-
Manejo práctico del Excel.
Microsoft Outlook, Word y Excel son marcas registradas de Microsoft Corp.
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